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Monthly Archives: January 2018

Se l’uomo fosse un software, sarebbe open source

On January 23, 2018, Posted by , In News, By ,, , With No Comments

Per fortuna di chi, come noi, ama la varietà e le diversità, e intravede occasioni di crescita e sviluppo nel confronto e a volte anche nello scontro, le persone sono davvero tutte differenti tra loro. Tutti noi abbiamo background e caratteri unici. Chi viene dal nord, chi viene dal sud,…

Qualità dei servizi offerti: un processo disegnato per il reparto assistenza clienti

Nell’ottica della crescita e del miglioramento continuo, finalizzato all’innalzamento del livello di customer satisfaction, riportiamo un esempio di processo implementato in VTENEXT per una nostra azienda cliente. L’esigenza aziendale era legata essenzialmente alla difficoltà nel gestire i processi di valutazione del livello qualità del reparto assistenza clienti, con un dispendio di…