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Qualità dei servizi offerti: un processo disegnato per il reparto assistenza clienti

Nell’ottica della crescita e del miglioramento continuo, finalizzato all’innalzamento del livello di customer satisfaction, riportiamo un esempio di processo implementato in VTENEXT per una nostra azienda cliente. L’esigenza aziendale era legata essenzialmente alla difficoltà nel gestire i processi di valutazione del livello qualità del reparto assistenza clienti, con un dispendio di…

Process Driven e organizzazioni: un processo disegnato per il reparto commerciale.

On December 5, 2017, Posted by , In CRM operativo,News, By ,,, , With No Comments

In VTENEXT siamo profondamente convinti che le organizzazioni possano essere considerate dei sistemi fisici e perciò, alla stregua degli aspetti produttivi (ERP) o contabili economici (MRP), possano essere connesse ai sistemi informatici, partecipando alla rivoluzione industriale in atto ed entrando a far parte a pieno titolo del mondo IoT. L’implementazione…

Main process e sub process driven: un aiuto concreto per le organizzazioni

Se si affronta la tematica dei Process Driven, è molto probabile imbattersi in affermazioni che contrappongono in maniera netta le organizzazioni “human based” a quelle “process based”. A una lettura sommaria, il risultato sembrerebbe giocare totalmente a favore delle seconde, capaci di raggiungere performances più elevate e scrollarsi di dosso l’imprevedibilità…

VTENEXT: la gestione semplice di processi d’ assistenza complessi

On October 18, 2017, Posted by , In News, With 1 Comment

VTENEXT, la nostra soluzione CRM process driven, permette di gestire in modo automatizzato tutti i processi aziendali che coinvolgono i clienti, dal commerciale, all’assistenza clienti e al marketing.  Tali processi sono spesso complessi e vengono gestiti con diverse soluzioni informatiche, il nostro applicativo permette di gestire, con un’unica piattaforma, processi…

La gestione dei contratti d’ assistenza con VTECRM

On October 17, 2017, Posted by , In News, With No Comments

Grazie alle funzionalità BPM di VTENEXT, l’ ultima versione di VTECRM è possibile gestire i processi aziendali in modo automatizzato e modellare la soluzione CRM in base alle proprie esigenze. Digitalizzare i processi significa rivederli e disegnarli in relazione alle opportunità offerte dalla tecnologia ed utilizzare poi quest’ ultima per…