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Process Driven Process Driven Se si affronta la tematica dei Process Driven, è molto probabile imbattersi in affermazioni che contrappongono in maniera netta le organizzazioni “human based” a quelle “process based”. A una lettura sommaria, il risultato sembrerebbe giocare totalmente a favore delle seconde, capaci di raggiungere performances più elevate e scrollarsi di dosso l’imprevedibilità di [...]

I tradizionali applicativi CRM, come sappiamo, sono soluzioni informatiche che permettono di registrare, gestire, analizzare e misurare i dati relativi alla clientela e vengono usati per lo più per eseguire con facilità e precisione le operazioni commerciali e l’ assistenza, per misurare l’ andamento delle vendite, identificare i clienti più redditizi ed adeguare le strategie [...]