BPM+CRM Software for marketing, sales and service

CASE HISTORY

CASE HISTORY

AMBITO DI BUSINESS

Farvima Medicinali ha negli anni lavorato con tutti i principali attori della filiera farmaceutica contribuendo a promuovere il ruolo delle diverse parti coinvolte.
Oggi più che mai lavora con apertura alle nuove sfide che questo periodo di grande evoluzione lancia, nella convinzione che spetta anche al grossista cercare e trovare nuove soluzioni ai nuovi problemi.
Assortimento dei prodotti, molteplicità dei servizi e qualità garantita possono essere considerati i valori bandiera del lavoro quotidiano.
Farvima ad oggi serve oltre 4200 farmacie e possiede 12 magazzini distributivi in cui lavorano circa 320 dipendenti.


CLIENTE

REFERENZA

“la forte flessibilità del prodotto mi ha consentito di impostare un’ assistenza automatica di benvenuto ai clienti, oppure di fornire una lista di nominativi al personale addetto al recupero crediti per i clienti con frequenti insoluti. Inoltre mi ha permesso di sviluppare attività di customer service per un miglior servizio di gestione della clientela”


REFERENTE
AZIENDALE

Sig. Gaetano Avino

PROGETTO CRM REALIZZATO

La verticalizzazione, realizzata in partnership con la software house Readytec, viene utilizzata come una intranet aziendale per creare un full box di informazioni del cliente, ma anche come gestore delle procedure interne e dei rapporti con i fornitori. In seguito le principali caratteristiche:

    • tutte le informazioni riguardanti i clienti sono centralizzate in un’ unica scheda informativa, non ci sono quindi informazioni sparse tra varie e-mail o informazioni ed accordi verbali.
    • corretta e rapida identificazione del cliente/fornitore e possibilità di fornire una risposta rapida e puntuale ad ogni quesito. Il sistema fornisce anche un report dettagliato delle visite ai clienti ed il personale commerciale può interrogare e stampare l’estratto conto del cliente direttamente in farmacia.
    • generazione di Newsletter ai clienti per la pianificazione di campagne mirate di e-mail marketing.

BENEFICI RISCONTRATI

Miglioramento dei processi di lavoro grazie all’utilizzo di VTECRM come “accentratore” delle informazioni aziendali

  • ottimizzazione e miglior gestione dei processi relativi ai clienti e facilità di pianificazione del lavoro degli agenti.
  • campagne di marketing più efficaci e mirate.
  • miglioramento del servizio al cliente.
  • miglior organizzazione del lavoro da parte degli agenti.

AMBITO DI BUSINESS

IFOA è un centro di formazione e servizi delle Camere di Commercio.
Da quarant’anni IFOA si occupa di formazione volta ad accrescere le competenze professionali, con l’obiettivo di arricchire le persone nel loro sviluppo, di rafforzare il capitale umano e la competitività delle imprese e del sistema economico.
IFOA opera in tante regioni in Italia e su scala globale.
Sviluppa attività di formazione in molteplici ambiti specialistici, servizi di inserimento al lavoro, servizi di assistenza tecnica e consulenza.


REFERENTE
Daniela Cospito

CLIENTE

ifoa


Website:
ifoa.it

PROGETTO CRM SVILUPPATO

IL CRM è stato collegato con il gestionale aziendale in modo da facilitare le operazioni di coordinamento e trasferimento di dati relativi al rapporto con il cliente.
L’ applicativo presenta le seguenti personalizzazioni:

  • Impostazione di un modulo personalizzato per le proposte commerciali relative all’ erogazione dei servizi e corsi.
  • Personalizzazione dei campi relativi ai moduli anagrafici con introduzione di specifici menu a tendina, per una più rapida consultazione.
  • Collegamento a software per le campagne di e-mail marketing, che consente una più semplice creazione delle liste di invio newsletter e monitoraggio dei risultati.

PRINCIPALI BENEFICI RISCONTRATI

I benefici all’ interno dell’ organizzazione sono stati riscontrati soprattutto in termini di: style=”font-size: 20px;”

  • Maggior facilità di reperimento e consultazione dei dati relativi ai clienti.
  • Rapida condivisione delle informazioni presenti su gestionale.
  • Rapidità di risposta ai clienti e miglioramento del servizio.
  • Campagne di e-mail marketing più efficaci e risparmio di risorse.

AMBITO DI BUSINESS

crocierissime.it è un portale di prenotazione di crociere e navi.
Permette di visualizzare e selezionare le migliori offerte su crociere, e navi confrontando i prezzi di centinaia di compagnie low-cost e tradizionali e proponendo offerte riservate.

lastminute.com Group è un portale di prenotazione di pacchetti vacanza.
Permette di visualizzare e selezionare le migliori offerte su hotel, voli e pacchetti confrontando i prezzi di centinaia di compagnie low-cost e tradizionali e proponendo offerte riservate.


REFERENTE AZIENDALE:
Claudio Mercuri – Responsabile CRM

REFERENTE INTERNO:
Davide Giarolo

CLIENTE

crocierissime


Red Universal de Marketing y Bookings Online S. A. U
lastminute.com Group

Website:
www.crocierissime.it
www.lastminute.com

PROGETTO CRM SVILUPPATO

Il CRM sviluppato è integrato con il portale in modo da registrare i dati relativi agli utenti iscritti e gli acquisiti e le prenotazioni effettuate.
In seguito alcune caratteristiche della verticalizzazione:

  • gli operatori hanno a disposizione una piattaforma unica sui cui lavorare
  • importazione automatica dei preventivi d’ offerta dai diversi siti
  • smistamento automatico dei preventivi agli operatori in base a delle regole che considerano la lingua e il tipo di prodotto e il paese di provenienza
  • gestione centralizzata della posta e messaggistica (mail ed sms) con il cliente attraverso VTE CRM
  • ottimizzazione del flusso telefonico Inbound (in entrata) con screen pop up visibile dall’ operatore e personalizzato in base al tipo di prodotto per cui il cliente sta chiamando
  • campagne sms personalizzate in base ai dati contenuti nel CRM

PRINCIPALI BENEFICI RISCONTRATI

L’ implementazione ed utilizzo della piattaforma ha permesso di ottenere:

  • maggior controllo delle attività del call center
  • riduzione dei tempi di risposta al cliente e gestione del preventivo
  • minor rischio di errori umani grazie all’ automazione delle attività
  • facilità di integrazione di nuove procedure e sistemi in azienda
  • ottimizzazione campagne di sms marketing ed analisi dei risultati
  • miglior gestione delle attività telefoniche e promozionali