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La gestione dei contratti d’ assistenza con VTECRM

La gestione dei contratti d’ assistenza con VTECRM

On October 17, 2017, Posted by , In News, With No Comments

Grazie alle funzionalità BPM di VTENEXT, l’ ultima versione di VTECRM è possibile gestire i processi aziendali in modo automatizzato e modellare la soluzione CRM in base alle proprie esigenze.

Digitalizzare i processi significa rivederli e disegnarli in relazione alle opportunità offerte dalla tecnologia ed utilizzare poi quest’ ultima per semplificare ed automatizzare la loro esecuzione, tenendo traccia ed utilizzando gli scambi di informazioni che avvengono in tutti i punti di contatto con il cliente.

Il concetto di CRM talvolta viene associato meramente alle attività ed ai flussi commerciali, dimenticando che la relazione con il cliente coinvolge tutti i punti di contatto con esso: dal marketing, al commerciale ai servizi post vendita, di assistenza e reso, nonché tutte le attività volte al mantenimento della relazione.

Vediamo in seguito un esempio di gestione automatizzata di un processo di assistenza con VTE: 

Un cliente operante in ambito B2B utilizzava una soluzione CRM tradizionale e non dotata di funzionalità BPM per gestire i servizi di assistenza clienti a contratto. L’ azienda, di medie dimensioni, ha uno staff di circa 15 tecnici che erogano servizi d’ assistenza sulla base di specifici contratti. L’ azienda necessitava di un maggior controllo sulla presa in carico delle richieste, la scadenza ed il rinnovo dei contratti e la completezza dei servizi erogati. L’ intero processo è stato mappato in VTE, prevedendo degli alert e timing di risposta in modo da rendere il flusso più veloce, sicuro ed avere un maggior monitoraggio sui contratti in scadenza ed i rinnovi. Nella fattispecie, l’ attivazione di un contratto d’ assistenza da parte di un cliente attiva un processo automatico che comprende il controllo automatico dell’ assegnazione del contratto, alert prima della scadenza e mail di avviso al responsabile in caso di contratti in scadenza non ancora rinnovati. Attraverso il CRM BPM e la gestione automatizzata dei processi è possibile ovviare ad inconvenienti quali il mancato avviso di scadenza dei contratti e possibile perdita di clienti o la mancata assegnazione del contratto d’ assistenza con conseguente disservizio. Il processo inoltre garantisce tempi di risposta al cliente più brevi e la possibilità di monitoraggio dei nuovi clienti e del tasso di fidelizzazione da parte dei responsabili.

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Molte organizzazioni, operanti nei più svariati settori merceologici stanno utilizzando le funzionalità BPM di VTENEXT con soddisfazione riscontrando:

  • procedure aziendali più veloci ed efficienti
  • riduzione sostanziale di errori umani nell’ esecuzione delle attività
  • velocità e facilità di apprendimento di nuove procedure
  • clienti più soddisfatti grazie ai ridotti tempi di risposta
  • miglior comunicazione e scambio di informazioni tra le diverse aree aziendali

Per maggiori informazioni contattaci a info@vtecrm.com

Lo staff VTECRM

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