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Post Vendita VTE

Post Vendita VTE

On October 14, 2015, Posted by , In News, With No Comments

La fase post vendita é fondamentale per consolidare il rapporto con la clientela, soprattutto nel caso si tratti di un tester, quindi un cliente che utilizza per la prima volta il nostro prodotto o servizio e che sta quindi valutando se reiterare l’acquisto in futuro o comunque se il fornitore sia degno di un rapporto più continuativo.

Attraverso un software CRM é possibile gestire in modo efficace e condiviso le seguenti situazioni:
eventuali problematiche o richieste dei clienti che riguardano il prodotto o servizio acquistato
– necessità del cliente di monitorare lo stato di avanzamento lavori
– creare una panoramica sulle richieste fatte dai clienti per ogni determinato prodotto o servizio; questa funzione consente ad esempio di effettuare delle valutazioni ed eventualmente modificare alcuni attributi di determinati prodotti e servizi in base alle richieste della clientela
– creare rapporti d’ intervento per agevolare il lavoro dei tecnici

Qui sotto vediamo come, nell’ area assistenza clienti, sia possibile aprire dei “Ticket” attraverso cui prendere in carico le richieste della clientela, stabilirne la priorità ed importanza, inserirle in determinate categorie di intervento, collegarle ad un’ anagrafica cliente, monitorarne lo stato.

ticket_ITA

 

Creazione di un nuovo ticket:

nuovoTicket

Qui sotto vediamo invece una panoramica delle richieste, suddivise per tipologia di prodotto, molto utili per valutazioni circa la propria offerta e servizi

ReportProdServ

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