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Un Lead inascoltato è il miglior Cliente perso. Un processo per la gestione dei leads

Un Lead inascoltato è il miglior Cliente perso. Un processo per la gestione dei leads

On February 5, 2018, Posted by , In News, By ,,,, , With No Comments
VTENEXT – Soluzioni CRM+BPM e IoT

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Scarica il processo  e provalo in VTENEXT Versione di Prova o Cloud Trial 

Inventiamo ogni giorno nuove soluzioni per mettere le aziende al riparo da tutte quelle situazioni critiche che influiscono sulla produttività e più in generale sul livello di customer satisfaction.

Immaginate un lead che contatti un’azienda e come risposta venga totalmente ignorato.
Si rivolgerà altrove e sicuramente non spenderà parole di lode con altri potenziali clienti.

Eppure, errori del genere sono molto frequenti e penalizzano spesso anche aziende che credono e investono molto nella customer satisfaction, ma presentano diverse criticità a livello di processi organizzativi interni.

Nella circostanza descritta, una soluzione process driven implementata con VTENEXT (scarica la versione trial) mette al riparo le aziende dei diversi settori da un rischio così grande e rappresenta un valido supporto.

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Il processo parte con la creazione di un lead, sia essa manuale o generata dalla compilazione di un webform.
Il direttore commerciale (in questa circostanza admin del CRM) riceve una pop up informativa sulla creazione e può scegliere se modificare l’utente assegnatario o lasciarlo immutato.
In entrambi i casi, dopo un check, viene inviata una mail di notifica al nuovo assegnatario o allo stesso direttore commerciale (admin).
Il processo effettua il controllo dello stato del lead. Se il lead è stato contattato, il processo termina, al contrario, una pop up avvisa l’admin aggiornandolo e informandolo sulla situazione.
Viene effettuato un nuovo controllo dello stato lead e il processo si chiude.

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Grafici di esempio di VTENEXT

Grazie a questa semplice soluzione realizzata in VTENEXT, il direttore commerciale è sempre aggiornato sulla situazione relativa ai lead, potendo fare affidamento su un processo che non lascia spazio a errori o dimenticanze.
Le attività di gestione dei lead contattati possono essere calendarizzate e suddivise tra gli addetti del reparto commerciale. I tempi di risposta si riducono mentre aumenta l’efficacia delle comunicazioni.
A questo punto il lead potrebbe diventare il miglior cliente.

Per provare le soluzioni VTENEXT CRM+BPM con le innovative funzionalità in ambito IoT, effettua il download della versione di prova oppure attiva il cloud trial attraverso i seguenti link:

Cloud trial
www.vtenext.com/vtenext/

Versione di prova
www.vtenext.org

Scarica il processo attraverso il seguente webform e provalo sul tuo VTENEXT












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